وراء كواليس صدارة فورد لقائمة الاستدعاءات: ماذا قال المدير التنفيذي للعمليات؟

علّقت فورد على تصدّرها قائمة الشركات الأكثر تنفيذًا لحملات استدعاء السيارات في الولايات المتحدة خلال عام 2025.

حيث نفّذت مجموعة فورد التي تضم سيارات لينكولن أيضا، 153 حملة استدعاء أثّرت على ما يقارب 13 مليون مركبة خلال عام 2025، لتتصدّر بذلك قائمة الشركات الأكثر تنفيذًا لحملات الاستدعاء، وفقًا لبيانات NHTSA حتى 23 ديسمبر الماضي.

وقال كومار غالهوترا، المدير التنفيذي للعمليات في فورد، لصحيفة ذا ديترويت نيوزر The Detroit News: “أود أن يعرف المستهلكون أننا نقف خلف منتجاتنا. لقد تحسّنت جودة الإنتاج الأولية بشكل كبير هذا العام، وإذا حدث أي خلل في مركباتهم، أريدهم أن يعلموا أننا سنتحرك بسرعة للتعامل مع الأمر.

وأضاف غالهوترا: “تكاليف الضمان لدينا تنخفض، وهذا مرتبط بشكل مباشر بتحسين جودة الإنتاج الأولية للمركبات التي نبيعها، وتحسين كلفة الإصلاحات، وتقليل عدد الإصلاحات للمركبات الموجودة بالفعل لدى العملاء.

وتوضح فورد أن الارتفاع الكبير في عدد حملات الاستدعاء لا يعود إلى تراجع جودة سياراتها، بل إلى قرار الشركة بعدم التكتّم على المشكلات، فقد ضاعفت فورد حجم فريق السلامة ووسّعت نطاق الاختبارات وأجرت عمليات تدقيق برمجية، وبدأت في تحديد الأعطال وإصلاحها بسرعة أكبر بهدف اكتشاف العيوب مبكرًا قبل أن تتحول إلى دعاوى قضائية أو حرائق أو مقاطع تنتشر على نطاق واسع.

ويؤكد مسؤولو الشركة أن جودة الإنتاج الأولية للسيارات المصنّعة في عام 2025 تُعد من بين الأفضل في تاريخ العلامة، كما رفعت مؤسسة Consumer Reports تصنيف فورد إلى النصف الأعلى من ترتيب الموثوقية لديها للمرة الأولى منذ سنوات، وأظهرت J.D. Power تحسّنًا أيضًا.

لكن ذلك لا يعني أن العملاء وتجار البيع في غاية الرضا؛ إذ امتلأت ورش الصيانة لدى الوكلاء بأعمال الاستدعاء.

الثلاثة الأوائل في قائمة الشركات الأكثر استدعاءً للسيارات في أمريكا

وفق بيانات NHTSA، حلّت فورد جروب في المركز الأول على قائمة الاستدعاءات بعدد 153 عملية، تلتها FCA / ستيلانتس في المركز الثاني بـ 53 استدعاء، ثم جنرال موتورز في المركز الثالث بـ 27 استدعاء.